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代理掛開需面簽 上門服務暖人心----余慶農商銀行為九旬殘疾老人上門服務記
來源:余慶農商銀行  作者:陳凱  2019年5月27日

5月23日下午,客戶李女士焦急萬分地來到余慶農商銀行涼風支行營業廳,告知正在臨柜的工作人員其婆婆的存折丟失了,在家找了很久也不曾找到,因其婆婆今年已經九十一歲了,而且癱瘓在床十多年,實在無法親臨現場辦理掛失業務,想咨詢一下代辦掛失新開該怎么辦,需要哪些手續。

碰巧,涼風支行負責人彭時剛正在外出參加“警示教育”活動,支行委派會計聞聽李女士的金融需求后先是安撫李女士的情緒,爾后告訴李女士不必著急,可以先辦理臨時掛失,這樣拾到存折的人便無法支取。同時告訴她,這種情況是可以辦理代理掛失新開的,但需要本人面簽授權書,針對她家這種特殊情況,我們銀行是可以開“綠色通道”的,為李女士提供上門服務,獲得相關資料后可由李女士代辦。

由于涼風支行情況具體,加之參加活動的兩位同志還沒有回來,無法馬上提供上門服務,會計向支行負責人匯報相關情況后,遂與李女士商定,支行將派兩名工作人員于次日一早去李女士家為其服務,李女士表示理解并感謝。

24日早上,剛上班,支行負責人便安排我與客戶經理王飛及早與李女士取得聯系,并準備好相關資料前去為李女士上門服務。

我與李女士取得聯系后,詳細詢問了相關情況及李女士的家庭住址,為避免因資料有誤而導致不必要的麻煩,我又與總行相關業務部門取得聯系并做好一應準備,隨后我二人便驅車趕往李女士家。

車將至時,李女士已放下手中的農活在道旁等候。下車后進得大門,便看見一個老人,以一種奇怪的姿勢站立著,一手扶著灶臺,一手扶著條凳,將坐而未坐,臀部始終離著條凳將近十公分??醇先撕?,我二人與老人家問好,老人回過頭來答應一聲,此時才看見老人家的正臉,戴著黑色的帽子,帽檐邊露出白發,眼圈是紅的,卻也精神矍鑠,完全看不出這是一個鮐背老人。

我二人進屋后,李女士熱情地招呼我們坐下,此時老人家也向正屋走來,說是走,其實是一只手扶著墻,另一只手靠著板凳,一步步向前挪,速度很慢亦很艱難。此情景讓我二人有些不忍心了,這個老人實在太過可憐太過不易,已經坐下的我們連忙站起身來等待著老人的到來。

我見自己坐的椅子有靠背比較舒服,便將椅子推了出來,示意老人坐在椅子上也可以好受點。李女士連忙說:老人家只能坐那條條凳,其它的她根本坐不了。我二人原以為這是李女士推讓的說辭,誰也沒有去坐,直到老人自己說出自己的情況時,我二人才相信。

老人家姓趙,1928年生人,今年九十又一,于十幾年前不慎摔斷了琵琶骨,至今骨頭上還有鋼板和鋼釘,自那以后,很長時間癱瘓在床,下半身無法動彈,即便睡在床上也是疼痛難忍,每日里藥不離口,可謂受盡折磨。近年來才稍稍好了一點,可以靠著條凳走幾步,卻也難以坐下,更是無法坐車,只能偶爾坐在那條她慣用的條凳上,坐下時也是疼痛難忍,時間卻也不能太久,因早年之傷限制,連穿衣服亦是很艱難的一件事情,需要用鉤子去勾,許久方能穿上。

李女士家門不幸,一家四口人多少都帶了些殘疾,李女士早年摔斷了手,骨頭上的鋼釘至今也未能取出,她家先生二十幾年前工作時面部被重物砸到,受傷嚴重,面目全非,兒子讀書時因誤會被人打得鼻骨骨折,多年后也一直未曾痊愈。我二人見她家雖然艱難,一應布置擺放卻也很整齊,說話得體、自信,毫不怨天尤人,心里也頗為敬佩。

代辦掛失、新開的資料我們早已準備好,拿出交由李女士填寫完成后,由李女士和老人分別簽字并按手印,由我負責采集資料并攝像核實。一切結束后,我二人匆匆與老人道別,老人很是高興,感謝我們能提供如此周到細致的服務。原打算李女士與我二人同車到支行辦理代理業務,李女士推說她騎著她的車去,到時候也好返回,免得我們辦完業務還要再跑一趟,見李女士言辭懇切,我二人便也不好強求。

到支行后,我二人將資料整理好后,交由經辦人員辦理,一切順利,不到十分鐘業務便已辦好。李女士拿著補辦的存折和取出的錢非常感動,對我們表示感謝,感謝我們特事特辦,不怕路遠給她們家提供上門服務,解決了殘疾人的困難,溫暖了她們的心。

其實我二人亦很感謝李女士,這筆業務讓我們學到了很多,不僅在業務上更是在生活態度上,著實帶給我們許多感觸,其笑對生活、堅韌不屈、頑強反抗命運束縛的精神也著實令人震撼,值得我們學習。

之前查看報表時,我無意中發現我們支行的定期客戶平均年紀是52歲,我們面對的人群年紀偏大,很多已身患疾病,行動不便,想來以后此類情況我們會遇見更多,如此便需要我們端正自己的服務態度,為特殊客戶提供更優質的服務。其路雖辛苦,雖易讓人懈怠,但我今日之所見所感,想來已足夠激勵我不忘自己來時之初心,去努力做得更好。

責任編輯:zunyiba  關閉窗口