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用心做服務
來源:湄潭農商銀行  作者:代宗遠  2019年5月24日

服務不是口號,更應落到實處,現各行各業都在提倡服務至上,作為農商行更是如此。服務不僅僅將事情做完,更重要的是讓人得到滿足感。這就要求我們做到貼心的關懷,注意服務細節。

湄潭農商行處于本縣農村市場的主導地位,服務“三農”、支援社會主義新農村建設是我們謀求發展的主打方向。湄潭縣大部分地區的農民依然不富裕,給農民一份支持和幫扶,不等于給了他們一個追求夢想的理由。服務農村的真正目的應該是對人生幸福的成全。脫貧攻堅、扶貧再貸款、特惠貸等這一系列的金融舉措大大增加了對農村市場服務的支持和惠及,真正體現普惠金融的大眾意義。作為農村金融市場的主力軍,經營理念的創新、業務產品的開發應該是我們不斷探索的服務課題。

服務無小事,細節看成敗。我們注重服務品位,在接待客戶的形態上、語言上、著裝上下功夫,我們要求微笑服務、文明服務,在這個生活節奏和時代節奏都如此迅猛的今天,客戶更需要的是服務至上,人性化服務。服務是品牌,是形象,更是一種文化精神。在日常服務中,一句“您好,請問需要辦理什么業務”,可讓客戶感到賓至如歸;一句“請問還需要辦理什么業務,請慢走”,可以讓客戶溫暖入心。一句耐心的解釋和悉心的問候可以讓客戶感受到我們服務的真摯和熱忱。善于觀察客戶,理解客戶,想客戶之所想,急客戶之所急,以良好的態度和優質的服務來贏得客戶的尊重和理解。

經濟學家馬登在《一生的資本》里曾寫個這樣一句話:“不管工作是怎樣的卑微,都當付之以藝術家的精神,當有十二分的熱忱。這樣,就可以從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,就能使你的工作成為樂趣。而厭惡的感覺也自然會煙消云散?!幣械墓ぷ鞣泵η依屠?,但客戶一句謝謝,會讓我們倍感溫馨;一點點業務的積累會讓我們倍感欣慰;一個個業績的提升和完成更會讓我們倍感成功和驕傲。我們信合人要贏得客戶的贊可,就需要對工作付出更多的努力和艱辛,在平凡的崗位上時刻保持對客戶耐心的服務,堅持服務至上的理念不變心。

梅花香自苦寒來,潮頭博浪征帆揚,讓我們時刻銘記湄潭農商行服務三農的使命,堅持湄潭農商行優質的服務理念,踏實做好本職工作,用心做好服務,提高服務效率,在優質、高效的服務中不斷尋找發展適合農商銀行的方向。

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