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“春天行動”從柜面服務開始
來源:習水縣農村信用合作聯社  作者:白建軍  2019年4月30日

柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業務,給客戶帶來滿意的服務,其在崗時情緒的好壞至關重要。好的情緒會讓人感覺一切都是完美的,一切都是能夠理解的,會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,更樂觀地對待問題。帶著快樂的情緒臨柜,你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,工作更有成效。

隨著電子信息的不斷發展,在電子交易普及的狀況下,客戶為什么要來柜臺,客戶需要解決什么問題,將客戶的主要問題快速、高效,滿意的解決,柜面的服務和營銷顯得越來越重要,每一次與客戶的交流都是一次組織存款和營銷貸款的機會,十次交流換來一次成功,那我們就是“贏家”。其次,在工作中要善于總結。根據客戶辦理的不一樣業務,開展不一樣的柜面營銷,但是如何知道客戶需要什么,那只有多說多問多交流,閉口不說,你一次機會也沒有,但一味的營銷,不總結經驗,仍是“茫然”。如:客戶匯款,可能就是手機銀行的營銷點;或客戶咨詢定期利率,那定是組織定期的好時機;又或是客戶匯款說最近資金周轉不靈,那貸款營銷定是好機會等等。第三、營銷話述要簡短,客戶來柜面,可能只是期望快速辦理業務,要將不一樣的業務營銷點進行精煉,爭取在最短的時間內進行精準話述營銷,好的營銷方法就是無痕,深入客戶需求,打動客戶,不要給客戶帶來“話多”的但解決不靈實際問題的感覺。第四、抓住重點,給客戶需要的和實用的,區分好客戶群體,不做無用營銷,能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,不會產生報怨,要明白,客戶柜面一次感覺好,就會再來,不要急功盡利,會適得其反。最后,就是要有耐心,作為服務行業的我們,隨時保持一顆平靜的心,做好服務,是我們的工作職責,只有更多的客戶來我們信用社辦理業務,我們才能做大做強,我們的生活才能過的更好。

一張笑臉、一句問候、一句“請慢走”,客戶滿意,生意就來,要記得,服務的第一要旨就是客戶滿意,客戶滿意!

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